Võta ühendust:
+372 618 1720
info@koolitus.ee

ITIL Practitioner

ITIL-P

Maht: 2 päeva
Hind:
900 € (+ km 20%)

Koolituse kokkuvõte:

See intensiivne ja interaktiivne kahepäevane koolitus lisandus sertifitseeritud ITILi koolituste nimekirja alles 1. veebruaril 2016. ITIL Practitioner on uut tüüpi koolitus varasematega võrreldes, kus slaide on vähe, aga palju on ülesandeid, grupitöid, videopresentatsioone, infograafikat.

ITIL Practitioner koolitus paikneb Foundation ja Intermediate koolituste vahel. Practitioner koolituse eeltingimuseks on Foundation sertifikaadi olemasolu. Intermediate koolitustele võib minna kas kohe peale Foundation eksami sooritamist või läbides  vahepeal Practitioner koolituse.

ITIL Practitioner on mõeldud esimese jätkukoolitusena peale ITIL Foundationi ja eeldatakse, et ta peakski kõigile Foundation sertifikaadi omajatele huvi pakkuma. Nimelt, ITILi parimate praktikate tundmine iseenesest ei kindlusta, et Teie töö juures nende juurutamine libedalt läheb. Väga oluline on ITILi üldise teadmise kohandamine konkreetse organisatsiooni olukorrale ja nõudmistele. Kuidas seda teha? Kuidas saavutada seda, et meie juurutatud protsessid ja praktikad ka tõesti ärile väärtust toovad? Kuidas tagada edu?

Selleks on vaja keskenduda järgmisele:

  • pidev täiustamine (Continual improvement)
  • organisatsiooniline muutus (Organizational change management)
  • kommunikatsioon (Communications)
  • mõõtmine ja mõõdikud (Measurements & metrics)

Koolitusel osalejad saavad kõik tööriistakomplekti, mis koosneb olulistest viidetest ITILi raamatutesse, töölehtedest, mallidest, juhtumiuuringutest, stsenaariumidest ning soovitavast lisalugemisest. 

Koolitusematerjalid on koostanud Quint Wellington Redwood. Nii materjalid, kui ka koolitus ise ja lektor on ametlikult akrediteeritud.

Koolituse viimasel päeval sooritatakse rahvusvaheline sertifikaadieksam - ITIL® PRACTITIONER CERTIFICATE

Eksam kestab kaks tundi ja koosneb 40 stsenaariumipõhisest valikvastustega küsimusest. Eksami sooritamiseks tuleb õigesti vastata 70% küsimustest. Eksamil tohib kasutada ühte raamatut - "ITIL Practitioner Guidance".

Sooritatud eksam annab teel ITIL Expert sertifikaadini 3 punkti, olles seega samaväärne ITIL Intermediate Lifecycle koolitustele.

Eksam toimub üle veebi ja on äärmiselt soovitav, et osaleja võtab oma sülearvuti kaasa.

 

Koolitaja: Avo Raup


Koolituse oodatav tulemus/eesmärk (õpiväljundid):

ITIL Practitioner kursusel selgitatakse järgmisi juhiseid, mis aitavad juurutada organisatsioonis pideva täiustamise (Continual Service Improvement - CSI) kultuuri:

  • keskendu väärtusele
  • lähtu kliendikogemusest
  • alusta sealt kus oled
  • tegutse tervikut silmas pidades
  • liigu sammhaaval
  • jälgi elu
  • ole läbipaistev
  • ole koostööaldis
  • hoia lihtsust
Koolitusel osalemise eeldused (soovitavalt):

Koolitusel osalemise eeltingimuseks on ITIL Foundation sertifikaadi olemasolu.

Koolituse sisukord:

2 päeva toimub õpe, kolmanda päeva hommikul on eksam

I päev

  • Course introduction
  • The Journey
  • Organizational Change Management
  • The Desire
  • Communications
  • Roadmap

II päev

  • Roadmap continued
  • Metrics and Measurements
  • Check, Control, Redirect
  • Stay Tuned
  • Guiding Principles
  • Exam Prep
  • Exam
Lisainfo:

Koolitushind sisaldab:

  • koolitusmaterjale;
  • koolitust;
  • eksamit;
  • lõunasööke koolituspäevadel;
  • kohvipause.

Koolitus toimub koostöös Meriroos OÜ-ga.