ITIL, IT Infrastructure Libarary, on IT teenuste pakkumise ja haldamise alaste teadmiste kogum. ITIL kirjeldab seda, kuidas asutustel ja ettevõtetel on võimalik saavutada struktuur, kontroll ning planeerimisvõimalus nii organisatsioonis tervikuna kui tööprotsessides, kirjeldamaks, disainimaks ning pakkumaks IT teenuseid turvaliselt ja kuluefektiivselt. Materjal koosneb aastate jooksul kogutud rahvusvahelisest praktikast. 2007. aastal avaldati parima praktika uuendus ITIL versioon 3, mis kirjeldab veelgi täpsemalt ja kergemini kasutusse võetavalt seda, kuidas on võimalik saavutada kvaliteeti, efektiivsust ning kontrolli.
Koolitus ITIL põhimõtete alal on heaks vahendiks ettevõtetele, kes soovivad jätkata parimate praktikate kasutamisega ning soovivad parendada IT teenuste tarnet. Osalejatele antakse parima praktika põhiteadmised ning kirjeldatakse elutsükli-lähenemise olulisemaid aspekte. Õpitakse ka seda, millised on edasised tegevused, et arendada IT teenuseid vastavalt asutuse või ettevõtte reaalsetele vajadustele. Kursus kestab kolm päeva ning kombineerib teooria praktiliste harjutustega.
Tegemist on uue, ITIL v3 põhikoolitusega!
Pärast kursust on võimalik osaleda sertifitseerimiseksamil (APMG/ISEB/EXIN), milleks tuleb eraldi registreeruda.
Koolitaja Avo Raup on omandanud tiitli Certified ITIL Service Manager.
Kursus toimub eestikeelsena. Slaidid ning teised abimaterjalid on inglise keeles. Sertifitseerimiseksam toimub inglise keeles.
|
ITIL põhiteadmiste omandamisest huvitatud spetsialistid, kes soovivad mõista ITIL-i võimalusi IT teenusehalduse parendamiseks; IT spetsialistid, kes töötavad asutuses või ettevõttes, kus on juba juurutatud või juurutamisel ITIL ning kes peavad seega osalema IT teenusehalduse parendamise protsessis. Osalejad võivad olla nii IT-st kui äripoolelt (sh ärijuhid ning äriprotsesside omanikud).
|
Kursuse lõpuks on osalejatel selge:
ITIL terminoloogia ning IT teenusehalduse põhimõtted ja peamised printsiibid
Teenusehalduse kui praktika põhimõtted
Teenuste elutsükkel ning selle üksikud faasid
Peamised printsiibid ja mudelid ning üldised mõisted
Protsessid, rollid ja funktsioonid
Tehnoloogia ja arhitektuur
|
- ITIL-i taust ning arengud
- Teenusehaldus kui praktika
- Mida tähendab mõiste "praktika"
- Mõistete "teenus" ning "teenusehaldus" definitsioon
- Mõisted "funktsioon", "roll", "protsess"
- Protsessimudeli selgitus ning erinevate osade käsitlus
- Teenuse elutsükkel
- Teenuse elutsükli ülevaade
- ITIL-i ja selle sisu ülevaade
- Alljärgneva eesmärkide, sihtide ning äriväärtuse selgitus:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Peamised printsiibid ja mudelid
- Service Strategy
- Olulisemad mõisted ning nende seos teenuse mõistega
- Service Design
- Teenusehalduse nelja P mõistmine
- Service Design 5 aspekti
- Service Transition
- Service Transition olulisim mudel
- Service Operation
- IT teenused vs tehnoloogilised komponendid
- Stabiilsus vs reageerimisvõime
- Teenuse kvaliteet vs teenuse maksumus
- Reaktiivsus vs proaktiivsus
- Continual Service Improvement
- Kvaliteedi saavutamiseks ja kontrollimiseks vajalik mudel
- CSI mudeli kirjeldus ja selgitus
- CSI mudeli mõõdikud
- Protsessid
- Service Strategy
- Neli peamist tegevust Service Strategy protsessis
- Service Portfolio Management, Demand Management ja Financial Management eesmärgid, põhimõtted ja rollid
- Service Design
- Service Level Management eesmärk, skoop, põhimõtted, tegevused, peamised mõõdikud, rollid ning raskused
- Service Catalogue Management, Availability Management, Information Security Management, Supplier Management, Capacity Management ja IT Service Continuity Management eesmärgid, põhimõtted ja rollid
- Service Transition
- Change Management eesmärk, skoop, põhimõtted, tegevused, peamised mõõdikud, rollid ning raskused
- Service Asset and Configuration Management and Release ja Deployment Management eesmärgid, põhimõtted ja rollid
- Service Operation
- Incident Management eesmärk, skoop, põhimõtted, tegevused, peamised mõõdikud, rollid ning raskused
- Event Management, Request Fulfilment, Problem Management ja Access Management eesmärgid, põhimõtted ja rollid
- Continual Service Improvement
- 7-sammulise parendusprotsessi eesmärk, skoop, põhimõtted, tegevused, peamised mõõdikud ja rollid
- Funktsioonid
- Service Desk funktsiooni roll, eesmärgid, organisatsiooniline struktuur, töötajad ning mõõdikud
- Technical Management, Application Management ja IT Operations Management funktsioonide roll, eesmärgid ning organisatsiooniline paiknemine
- Rollid
- Protsessi omaniku ning Teenuse omaniku rollid ja vastutus
- RACI mudel
- Tehnoloogia ning arhitektuur
- Teenusehalduse tehnoloogia
- Service Automation
|